Tolède
- La relation client
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module relation client de TOLEDE permet au service client
d'appréhender sur une seule la fiche la situation du client,
avec son chiffre d'affaire, les commandes et les offres en cours.
D'un simple clic l'utilisateur a accès au détail de
toutes les informations concernant la relation du client avec l'entreprise.
La gestion de cette relation client, tout en assurant aux commerciaux
les fonctions de suivi des affaires, est un outil de contrôle
de l'activité des services commerciaux indispensable. En analysant
le carnet des offres, la direction peut anticiper les décisions
très en amont du cycle de commande. |
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Tolède gère
les notions suivantes :
· L'accès au données du client par différents critères informels
(libellé article, période de commande,…..)
· L'agenda des commerciaux
· Le suivi des affaires par scénario type
· L'historique et la traçabilité des actions
· Le carnet des offres par client et par famille de produits
· Les rappels automatiques sur les actions à effectuer
· Les actions de masse (mailing, phoning….)
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